Base de conocimiento
Una base de conocimiento consiste en una recopilación de información sobre un producto, un servicio, una temática o incluso una disciplina, con la característica principal de que suele conformarse, elaborarse y mantenerse por los mismos miembros de una organización o entidad. Lo anterior, en base a los conocimientos adquiridos por los miembros y sus experiencias pasadas, con el propósito de que la organización (y sus mismos miembros) puedan capitalizar errores, inconvenientes y situaciones problemáticas que sucedieron previamente, para aprovecharlos en beneficio de la operación continua de los procesos.
Propósito de una base de conocimiento
En la actualidad, una base de conocimiento suele ser un sistema de información en línea, que por lo tanto favorece las operaciones de autogestión y permite cumplir con una expectativa común de los usuarios de sistemas: obtener respuestas rápidas para situaciones o problemas recurrentes. Ahora bien, para lograr este propósito, es necesario contar con la participación activa y responsable de los miembros de esa organización o entidad para estructurar y generar un acervo adecuado de conocimiento y experiencias aprendidas que permitan a otras personas contar con respuestas ágiles y oportunas.
Contenido común de la base de conocimiento
Difícilmente sea posible determinar una estructura única y/o generíca sobre el contenido de una base de conocimiento. Sin embargo, en las principales bases de conocimientos (principalmente las orientadas a tecnología) es posible que dicho acervo incluya:
- Preguntas frecuentes.
- Manuales de operación.
- Manuales de administración.
- Manuales de instalación.
- Guías y/o listas de chequeo para resolución de problemas.
- Cualquier otro dato o elemento que sea considerado útil para asegurar continuidad en los procesos.
Secciones generales de la base de conocimiento para Gestión de Redes
Dado lo especial de la temática desarrollada en las asignaturas de Gestión de Redes, la presente Wiki (como herramienta gestionadora de la base de conocimiento) estará dividida en dos grandes secciones:
Sección transaccional
Esta sección estará conformada por la documentación temática desarrollada por los estudiantes como parte de su paso por cada asignatura en un ciclo determinado.
Por ejemplo, si Juan Perez decide elaborar un artículo sobre Voice As Service, mientras cursa la asignatura Gestión de Redes 3, en el tercer periodo del ciclo 03-2020, deberá incluir el correspondiente enlace al artículo como parte de la Sección Transaccional, ubicándolo dentro los temas desarrollados para la asignatura (Gestión de Redes 3), en el periodo correspondiente (Periodo 01).
(Véase ejemplo)
Sección temática, acumulativa por contenido
En esta sección se encontrará disponible el consolidado de toda la temática incluida en las asignaturas, independientemente del estudiante que redactó el artículo y el ciclo en que lo desarrolló.
Por ejemplo, siguiendo el caso de la sección anterior, Juan Perez una vez elaboró el artículo sobre Voice As Service, deberá incluir el correspondiente enlace al artículo como parte de la Sección Temática, ubicándolo dentro del contenido de la unidad o tema respectivo (Cloud Computing Services).
(Véase ejemplo)
Fuentes utilizadas
ATLASIAN. (2022-01-09). ¿Qué es una base de conocimiento?. Dirección web.
HubSpot. (2022-01-09). Qué es una base de conocimientos y por qué es importante para mejorar tu servicio al cliente. Dirección web.
